Foire aux questions

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ? Les commandes sont préparées et traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois expédiée, la livraison en France métropolitaine prend généralement entre 4 et 7 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail automatique contenant votre numéro de suivi dès que votre colis sera confié au transporteur.

Proposez-vous la livraison offerte ? Oui. La livraison est entièrement offerte par Aspiroclean pour toutes les commandes, sans aucun montant minimum d'achat.

Où livrez-vous ? Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Toute commande passée avec une adresse de livraison située en dehors de la France métropolitaine (DOM-TOM ou pays étrangers) sera automatiquement annulée et intégralement remboursée.

Puis-je suivre ma commande ? Oui. Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement en temps réel via la rubrique « Suivre mon colis » sur notre site. (Note : Si votre commande comprend plusieurs articles, ils peuvent parfois être expédiés séparément selon leur disponibilité, chacun avec son propre suivi).

Que faire si je suis absent au moment de la livraison ? Si la taille le permet, les petits colis seront déposés directement dans votre boîte aux lettres. Pour les colis plus volumineux (comme nos aspirateurs laveurs), un avis de passage sera laissé par le transporteur et votre colis sera mis à votre disposition au bureau de poste ou au point relais le plus proche.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ? Contactez immédiatement notre service client par e-mail à support@aspiroclean.com ou par téléphone au +33 7 56 81 91 45. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement) après vérification.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ? Oui. Alors que la réglementation française fixe le droit de rétractation légal à 14 jours, Aspiroclean va plus loin dans son engagement client et vous offre volontairement un délai étendu à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Quelles sont les conditions de retour ? Pour que le retour soit validé et remboursé, l'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non endommagé, sans traces d'usure ou de rayures, et renvoyé obligatoirement dans son emballage d'origine accompagné de l'ensemble de ses accessoires. Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ? Non. Sauf en cas d’erreur ou de défaut de fabrication directement imputable à Aspiroclean, les frais de retour restent à la charge du client. Pour les articles d'une valeur supérieure à 80 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi recommandé avec accusé de réception.

Quel est le délai de remboursement ? Une fois votre article retourné, reçu et inspecté par nos équipes, nous vous informerons par e-mail de la validation du retour. Le remboursement est ensuite effectué directement sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de l'achat. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre relevé bancaire.

Que faire si mon article est endommagé ou défectueux à la réception ? Si vous constatez un défaut ou une défectuosité dès le déballage, veuillez nous contacter sous 8 jours par e-mail (support@aspiroclean.com) en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l'article et de son emballage. Après examen, un échange ou une solution adaptée vous sera proposée.

Paiement & Sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ? Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées et chiffrées pour protéger vos données bancaires. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons un large choix de moyens de paiement : les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.